Možnosti pritožbe

Pravice, ki jih ima pacient v zvezi z zdravljenjem, obravnava veliko različnih deklaracij in konvencij. Zapisane so tudi v naši zakonodaji. Med pomembnejše sodijo naslednje:

- do spoštljive obravnave s strani zdravstvenega osebja,
- vedeti, kdo je zdravnik, ki je odgovoren za zdravljenje,
- izvedeti za diagnozo bolezni,
- do pojasnila glede načina in predvidenega trajanja zdravljenja, njegovih pozitivnih in morebitnih negativnih učinkov in posledic njegove opustitve,
- do mnenja drugega zdravnika o svojem zdravstvenem stanju,
- do zdravljenja, ki je v skladu z razpoložljivimi viri in v okviru veljavnih standardov kakovosti najboljše možno v danem trenutku,
- zahtevati, da brez njegove privolitve ne posredujemo drugim osebam podatkov o njegovem zdravstvenem stanju,
- do vpogleda v zdravstveno dokumentacijo, ki se nanaša na njegovo zdravstveno stanje, razen če zdravnik oceni, da bi to škodljivo vplivalo na pacienta.

Ob poznavanju in upoštevanju pravic je dobro, če se pacient zaveda tudi svojih dolžnosti. Med pomembnimi dolžnostmi, ki jih navaja zakon, najdemo naslednje:

- da tudi sam skrbi za svoje zdravje,
- da se ravna po navodilih zdravnika in ostalih zdravstvenih delavcev,
- da poskrbi, da ne ogroža zdravja drugih,
- da pri zdravljenju v okviru možnega sodeluje aktivno,
- da spoštuje pravila bolnišničnega hišnega reda.

Če pacient ali njegovi svojci sodijo, da so bili postopki bolnišnice do njih na kakršenkoli način neustrezni, se s pritožbo lahko obrnejo na več naslovov tako v bolnišnici kot izven nje. Izkušnje kažejo, da se pritožbe najlaže rešijo takoj po dogodku in tam, kjer je do njega prišlo. S problemom je primerno najprej seznaniti oddelčno medicinsko sestro. Če ga sama ne bo mogla urediti, bo v reševanje vključila oddelčnega zdravnika, lahko tudi predstojnika oddelka. O bolj zapletenih problemih pa je potrebno obvestiti glavno medicinsko sestro bolnišnice (kadar gre za nezadovoljstvo z nego pacienta) in včasih celo direktorja bolnišnice. Pritožba, ki temelji na dejanskem problemu, je dobrodošla; s tem ko sproži reševanje problema, pomaga izboljšati kakovost dela v bolnišnici. Pismene pritožbe, za katere je zaželeno, da niso anonimne, lahko oddate ali pošljete po običajni ali elektronski pošti na tajništvo bolnišnice. O ugotovitvah in morebitnih ukrepih v zvezi s pritožbo bomo zainteresirane obvestili v najkrajšem možnem času. Če pritožbe ni mogoče rešiti znotraj bolnišnice, so na razpolago naslovi izven nje. To so predvsem Ministrstvo za zdravje, Zavod za zdravstveno zavarovanje Slovenije, Zdravniška zbornica Slovenije in Varuh človekovih pravic. Zavedamo se, da ni mogoče prav v vsakem primeru rešiti pritožbe v skupno zadovoljstvo vseh vpletenih. Gotovo pa umirjen in strpen pogovor to možnost poveča ter iskanje rešitve olajša.